Politica de frete

PRAZO DE PROCESSAMENTO: Após o seu pedido ser confirmado e o pagamento registrado em nosso sistema, os próximos passos são separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva de 1 a 5 dias úteis.

PRAZO DE ENTREGA: O prazo de entrega estimado é de 5 a 12 dias úteis após o despacho do pedido. No entanto, fatores adversos como greves dos correios, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados nacionais podem acrescentar alguns dias ao prazo de entrega.

FORMAS DE ENVIO: Os produtos são entregues pelos correios. Em casos como destinatário ausente, regiões com limitação de entrega ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente busque o produto na agência mais próxima de sua residência. Todas essas informações serão comunicadas via e-mail e WhatsApp.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente e seja extraviado. Pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço. Se houver erro no preenchimento do endereço e o produto não puder ser entregue, a responsabilidade será do cliente.

Os correios realizam três tentativas de entrega. Caso não consigam completá-la, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto será descartado e o cliente não terá direto a reembolso da compra

CUIDADO COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS: A Astroworld providenciará o envio dos produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega.

Caso o cliente informe um endereço incorreto ou incompleto, e não nos avise a tempo de realizar a alteração antes do envio, o pedido pode ser extraviado ou descartado pelas autoridades alfandegárias ou pelo transportador.

Nessas situações, a Astroworld não se responsabiliza por eventuais prejuízos, perdas ou custos adicionais, já que não é possível o retorno do produto ao remetente em envios internacionais.

Recomendamos que o cliente revise todas as informações com cuidado antes de concluir a compra, garantindo que o endereço esteja correto e completo para evitar problemas.

DESTINATÁRIO AUSENTE: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Se o destinatário não retirar a encomenda nesse prazo, o produto será descartado e o cliente não terá direto a reembolso da compra

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos correios onde o destinatário deve buscar o pacote serão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos correios usando o código de rastreamento fornecido pela loja.

ENVIOS E REGULARIDADE DO CPF: A Astroworld informa que, para compras internacionais, o CPF informado no momento da compra deve estar em situação regular na Receita Federal. A regularidade do CPF é essencial para a aprovação do pedido na alfândega e liberação da entrega.

Caso o CPF esteja irregular, a alfândega pode barrar o pedido, impossibilitando sua entrega. Nessa situação, o pedido pode ser retido, extraviado ou descartado, e a Astroworld não se responsabiliza por reembolsos ou prejuízos decorrentes dessa irregularidade.

Aviso Importante:
Se o cliente identificar que seu CPF está irregular, pedimos que entre em contato conosco assim que possível. Faremos o possível para buscar uma solução e ajudar a minimizar problemas relacionados ao processamento e envio do pedido.

ENVIO DE PRESENTES: INFORMAÇÕES CORRETAS DO DESTINATÁRIO: Se você deseja enviar um pedido como presente ou para um terceiro (por exemplo, um amigo ou familiar), é fundamental que, no momento da compra, você informe corretamente o nome completo e o CPF do destinatário que receberá o produto.

Caso sejam fornecidas informações incorretas, como um nome e CPF que não correspondem ao destinatário, isso poderá gerar problemas durante a análise alfandegária. Como consequência, o pedido poderá ser retido pela alfândega, resultando em atrasos ou na impossibilidade de entrega.

Nessas situações, a Astroworld não se responsabiliza por eventuais prejuízos, incluindo retenção, devolução ou perda do pedido.

Por isso, recomendamos que você revise cuidadosamente as informações fornecidas no momento da compra, garantindo que estejam corretas e correspondam ao destinatário do pedido.